为什么要选用外贸客户管理软件来做外贸?

在外贸工作中,做好客户管理和跟进是重中之重,高效的客户管理方法和科学的客户跟进方式可以促进外贸订单的转化。

然而很多外贸人依然在用传统的思维和落后的跟进方式去维护客户,比如在邮件客户端上简单打标签标记,使用 Excel 跟进表格来记录,甚至根本没有任何管理客户的工具仅仅倚靠电脑上文件夹资料来管理客户。

而这些都是不够系统化且效率低下的方式,无法对客户背景情况,需求变动、销售机会、报价记录以及跟进工作进行长期有序地管理。这就会导致外贸业务人员经常遗漏或遗忘跟进客户的工作,或因为跟进的节奏控制控制不好,对某些客户跟进太频繁,对某些客户跟进不够及时,而导致业务跟进的节奏失去平衡,也不利于建立客情关系。

因此,选用专业的外贸客户管理软件来做外贸,势在必行。

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选用外贸客户管理软件来做外贸的八大理由:

一:客户信息系统化管理,数据全程可追溯,权限管理更灵活

在传统外贸业务管理模式下,经常容易出现外贸业务员工离职带走客户的情况。或者部分客户更换外贸业务员跟进时,会出现新业务员不了解客户信息和需求、不知道跟进到哪一步,沟通上磕磕绊绊,也会招致客户反感,导致客户流失率高。

而采用客户管理软件来做外贸,可以详细地记录客户信息、跟进记录、报价记录、打样记录、成交记录、往来邮件、操作记录等,所有与客户相关的信息全程可追溯,既降低了其他员工的跟进难度,老板也不用担心客户被带走。

小翼 CRM 完备的数据权限管理功能,可以使得企业保证数据安全,对于敏感业务数据的批量导出进行操作限制,对于客户资源的删除,管理人员可查看操作日志以及从客户回收站中恢复客户资料信息,最大限度地保证人为恶意操作和误操作带来的业务资源丢失。

跟外贸业务相关的所有数据信息都存在软件系统里,可以避免业务员一次性全部拷贝带走,客户信息存档更安全。

客户信息保存的完整性,为企业积累了宝贵的财富,可以让企业通过对老客户的二次开发获得更多的市场份额,创造更多利润。

二:以行动流去驱动业务员的销售转化工作,大幅提高销售业绩

每一个订单的成交,大概需要八次以上的有效跟进才能促进客户转化。所以没有积极的销售行动,则不会产生销售业绩。

通过外贸客户管理软件跟进客户,可以通过软件的待办事项提醒和邮件跟进策略等功能及时驱动业务员去跟进转化客户,提高询盘转化率,从而促进销售业绩的持续增长。

三:支持多终端访问,便于信息共享,有利于公司业务员加强团队协作

传统的客户管理模式中,每个业务员各自为战,从询盘分配、询价、报价、打样、寄样到成交,很多可以分享的关键信息都是彼此隔离的,导致团队成员容易做一些重复的工作。

如果团队成员都采用客户管理软件去进行外贸工作,则有利于产品询价、报价、供应商信息等在团队中的及时共享,可以提高团队成员的工作效率,加强团队协作,提高团队凝聚力。

小翼 CRM 基于 SaaS 架构,只要有可以联网的浏览器就可以访问和使用,无需下载和安装任何客户端。并且支持手机、平板电脑以及电脑多终端访问互通,在外出时依然可以进行操作和管理。

四:强大的数据分析能力,促进公司决策科学化、智能化

传统外贸决策模式下,通常由公司的老板或者高层“拍脑袋”做决策。而外贸管理软件中的决策模块可以通过对供应商、客户、业务员、产品等不同维度的数据进行科学地分析,促进公司在产品销售、供应商合作、业务员奖惩、公司发展方向、战略调整等方面作出更加科学化的决策。

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五:预测销售业绩,过程考核和结果考核相结合,让销售管理更轻松

传统外贸销售管理模式通常是以“结果考核”为导向的,这样容易造成对业务人员的评价过于片面。因为众所周知,业务人员努力是一方面,运气也很重要。但不能因为运气不佳就否定业务人员的工作态度和努力。

小翼外贸 CRM 的销售转化看板功能可以清晰地展示团队成员所跟进的所有销售机会和跟进进度,通过决策模块所展现的业务员销售业绩排名、产品品类销售统计、业务员综合绩效分析()等指标,可以预测业务人员的销售业绩。

通过过程考核和结果考核相结合,让销售管理与绩效考核工作更轻松。

六:运筹帷幄,轻松驾驭供应商,打造自己强大的供应链

很多外贸 SOHO 和外贸中小企业总是苦于找不到合适的供应商,或者不知道如何去建立自己的供应链体系。要知道,一个高质量的供应商和高质量的客户同等重要。

外贸客户管理软件可以通过对供应商交货期、配合度、账期、品控能力等不同因素考核权重的设计,筛选出你最需要的供应商,建立和你的公司高度匹配的供应链体系。

七:全面实现外贸单据电子化,无纸化办公

小翼 CRM 系统自带完备的业务单据制作功能,涵盖了报价单、形式发票、外销合同、采购合同、商业发票、装箱单、报关单草单等外贸单据。

同时可以实现发票、箱单、合同、报关单等电子单据在线制作,通过导入电子章再虚拟打印,就能获得 PDF 版本的电子单据,无需打印文件盖章后再扫描上传。有效节约了办公纸张及打印耗材的用量,让外贸办公更绿色节能。

八:畅享更多获客渠道,让外贸业务开发工作不再难

外贸客户管理软件的诞生,打破了传统 B2B 和外贸展会成本高、获客难的困境。一般外贸客户管理软件都配有丰富的海关数据和全球贸易商数据资源等功能,可以让外贸 SOHO 和外贸中小企业通过低成本获取更多的潜在客户。

以上就是建议选用专业的外贸客户管理软件来做外贸的几点主要原因。拥抱变化、敢于尝试,才能在外贸业务开发工作中带来新的突破。

小翼 CRM 助力外贸中小企业的业务增长,希望在中国外贸信息化建设中发挥自己的贡献!