小翼CRM,精细化客户管理如此简单!

小翼CRM外贸管理软件是一款外贸业务全流程管理系统。客户管理模块,包含了对未及时跟进的客户,定期自动提醒,按跟进周期跟进,避免您遗漏客户;当客户资料积累得不少的时候,可以帮您做到持续有序的跟进;对于迟迟拿不下的客户,可以通过客户公海机制实现流转跟进,提高客户转化率;同时,系统可以更新客户所处的不同的跟进转化阶段,使用销售阶段看板通晓所有客户的状态,针对性跟进。

系统跟进策略介绍

精细化客户管理的重要性

我们都知道二八定律,它同样适用于外贸客户,20%的客户会贡献80%的利润,而80%的客户只贡献20%的利润。对于给公司带来1000万利润的客户和给公司带来10万的客户是不是应该同样对待呢?如果把大量的时间精力放在那种10万利润的客户身上,业绩怎么能够提升呢?只有将客户按照重要性分级进行管理,精细化管理才能落到实处。

 

如何做到精细化管理

首先需要先将客户分层。面对不同地区的外贸客户,就像街边理发小店都会涉及到客户分层,充卡不同,折扣不同,通过分层我们可以有目的精细化管理,更高效的服务跟进,避免浪费。

 

我们可以把手里的那些已经成交的客户分为四类:

1、核心客户 2、重点客户 3、一般客户 4、鸡肋客户

初级外贸人最容易犯的错误就是:每个客户一视同仁。

 

通过在小翼CRM客户管理后台跟进客户的过程中,需要结合相关企业信息和外贸经验,交易额等等依据将分类好的客户,分别标注好。这样系统就可以及时提醒外贸业务员进行跟进。

这当中最重要的就是留住核心客户。

金字塔型核心客户

这类核心客户是公司最有价值的客户,也是花了很长时间培育出来的。因为和公司合作时间较长,有一定的忠诚度。所以不少工厂、公司就依赖几个大客户生存,这些客户也是外贸同行之间相互挖角的对象,留住这些核心客户是保证生存的重中之重。

所以留住客户就越发重要,只有不断的满足客户的需求,如果说其他公司这个满足客户的需求情况比我们好,那么我们便无法留住这个忠诚客户。

客户的需求方面

显性的:产品质量好、交期准时、价格便宜。

隐性的:售后完善、技术支持、给与客户一定的销售策略

现在外贸竞争激烈,生产过剩,隐形需求比重逐渐增加。我们可以备注单独记录,把客户的下单周期,产品偏好,考虑因素,市场环境这类记录下来,给客户推荐不同的产品,给客户提供帮助与参谋,全心全意的帮助客户。此外还可以把联系客户的个人信息记录下来,包括生日,家庭成员情况。

另一方面就是培养重点客户,公司靠几个大客户,那么没有增长,而且命运完全掌握在这几个大客户手中,这是非常危险的做法。这一些次优的,有潜力的,也要培养起来。这些潜在的,有成长性的客户起来了,那么业绩就能够有不断的增长。

这部分的客户培养我们就可以参照现在不少服装店、咖啡店做的积分制。当有多少积分的就可以换购,有些客户积了一年,到最后领了一个小皮夹,觉得不错。再加消费几千元就可以拿到一个手拿,于是就会继续消费。一般都会用这种优惠条件,让客户上瘾,增加购买频次,下单数量。此外由于积分的存在,客户不会轻易舍得换供应商。在外贸中,公司如果能够制定积分制的策略,对于订单量达到多少的,赠送一定比例的货物,赠送一些其他的产品,海运费一部分,那么就能够让客户不断地下订单,不断的付出,客户就会成为自己忠诚的朋友。

最后对于一般客户需要做筛选,同样使用小翼CRM客户管理就好。对于第四种,外贸需要委婉拒绝鸡肋客户。想要把外贸做好,那么要拒绝一些客户,但是拒绝的时候,我们不能太生硬,说你的订单我们不接,这样不仅没有接到订单,还会产生负面的口碑。

客户管理方面可以选用小翼CRM外贸管理软件,具体使用在外贸企业经营的时候,就要灵活操作,真正发挥小翼CRM的细化功能,让管理细致入微,让营销游刃有余!

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